Para INUSUAL, la innovación creativa, es un nuevo concepto surgido de la intersección entre creatividad e innovación. Y es que, si bien toda innovación requiere una dosis de creatividad, no todas ellas pueden ser categorizadas con la etiqueta ‘creativa’. Vienen a ser ‘más de lo mismo’, no aportan valor emocional al cliente y por tanto no aprovechan la oportunidad de ganar su preferencia, entusiasmo y recomendación de éste en su propio entorno social.

¿Qué sustenta concepto de innovación creativa?

El hecho de que los consumidores se hayan convertido en usuarios de entornos digitales, genera a las organizaciones la necesidad de crear nuevos modelos y entornos de relación con los que vincular emocionalmente a empleados, clientes, y beneficios.

La clave hoy, ya no es la elocuencia del mensaje de la marca, sino su generosidad y capacidad de conectar afectivamente y ganarse la preferencia de las personas con las que se relaciona (consumidores, clientes, empleados, colaboradores, etc).

Para conseguir esto, hay que innovar en la creatividad con la que comunicamos y prestamos el servicio, que es la fase natural donde las personas experimentan la calidad de la relación -y por tanto- tenemos la oportunidad de ganarnos su preferencia, entusiasmo y recomendación a sus conocidos, amigos y familiares.

Como dice Michael Schrage, la innovación no es lo que hacen los innovadores, sino lo que los consumidores y clientes adoptan y utilizan realmente.

En la innovación creativa, la tecnología, el proceso previo, el análisis, los estudios, no son relevantes a menos que consigamos que el cliente o usuario final, se enamore literalmente de aquello que pretendemos llamar innovación. Es la experiencia del cliente final lo que importa. Lo que hace que esa innovación sea percibida como creativa es que el cliente perciba la ‘magia’ y el valor de lo nuevo y sienta el deseo de tenerlo, usarlo y recomendarlo.

Innovación creativa en imagen

Pero también es cierto, que la creatividad en sí misma, no es garantía de una innovación exitosa, como bien dice nuestro amigo Joan Costa, el problema de la creatividad no es la capacidad de producir cien ideas originales, sino saber cuál es la mejor. Con lo cual, para que la innovación creativa sea posible, debemos diluir las capas de marketingcomunicación y experiencia en el propio proceso de creación del nuevo producto o servicio y ésto, en muchas ocasiones, no sucede.

En muchas ocasiones la fase de comunicación y diseño del servicio, son simplemente substituidas por la publicidad basada en la persuasión y la comunicación de masas, cada vez, menos efectiva, y menos deseada. Esta antigua disciplina que ha dado tantos éxitos en el pasado, tiene ahora el gran reto de adaptarse a esta nueva realidad, donde es el usuario quien manda, y la marca quien se adapta a sus deseos y preferencias. Así, por medio del “diseño de experiencias” placenteras y memorables se establece un vínculo emocional marca-consumidor que trasciende a la mera relación comercial y adquiere dimensiones afectivas…

De consumidores a usuarios digitales
Este cambio de paradigma convierte a los consumidores en usuarios de sistemas interactivos y genera la aparición de nuevos conceptos como la “Experiencia de Usuario” o “UX (user experience)“.

Como consecuencia de esto, las marcas se dan cuenta que la nueva relación con los consumidores de siempre, es ahora también digital, por lo que condiciona el resto de canales tradicionales y puntos de contacto físicos, dando lugar así a la necesidad de gestionar la “Experiencia del Cliente“, o “CX (Customer Experience)“.

Nuevas disciplinas profesionales
A partir de aquí, aparecen disciplinas profesionales como el “Social CRM“, una evolución del ya clásico “CRM (Customer Relationship Management)”, o ”CEM (Customer Experience Management)”. Este documento explica muy bien las diferencias entre CEM y CRM.

El diseño de servicios, con el que las empresas pueden generar y reproducir experiencias memorables para sus usuarios en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier punto de contacto, es una de las áreas que están experimentando mayor demanda de profesionales cualificados.

En este video puedes ver un pequeño resumen de los Talleres de Innovación Creativa que hacemos habitualmente. Si quieres venir al próximo, puedes verlo aquí o enviarnos un mensaje y te avisaremos para el próximo.


If you're not an innovator, please don't click here.


6 comentarios sobre “¿Qué es la innovación creativa?

  1. Un buen artículo Pere. Para mí es imposible que exista innovación sin creatividad y si me apuras… sin tecnología.

    Está claro que en un entorno tan cambiante como el actual las empresas están obligadas a utilizar la creatividad para reinventarse de manera constante. La creatividad ha de ser utilizada para repensar la empresa y su objeto de negocio. Este para mí es el punto de partida.

    En el presente hay escasez de nuevas ideas… por eso creo que el futuro pasa por que las empresas definan una buena estrategia interna que proteja la pasión y el talento. Sólo a través de una buena estrategia, de pasión y de talento las empresas podrán implementar proyectos de innovación; entendiendo la innovación como la capacidad de convertir las ideas creativas en valor para la empresa.

    Como bien indicas, todo lo referente a experiencia de usuario toma relevancia porque es muy importante que las ideas sean evaluadas por aquellas personas que obtendrán alguna ventaja de ellas en su día a día. La relación con los clientes se hace imprescindible durante todo el proceso de implementación de cualquier proyecto de innovación. Yo soy un declarado defensor de #LeanUX

    Gracias por compartir tu experiencia.
    Un saludo

    1. Muchas gracias a ti por tu comentario Oscar, somos pocos que pensamos así, pero estamos muy de acuerdo. El reto es hacerlo extensible a empresas que ni tan sólo saben que necesitan aplicar la innovación creativa para seguir vivas. Gracias a gente inusual como tú conseguimos cada día avanzar un poco más en este reto

  2. Muchas gracias por la información. Permitanme por favor, compartir mi pequeña experiencia. Estoy haciendo mi plan de negocio para graduarme como Licenciado en Administración y Gestión de Pequeñas y Medianas Empresas. El maestro asesor dice “TU NEGOCIO NO TIENE NADA DE INNOVACIÓN “. Yo digo que sí, es más, la gente que visitó mi stand en una Exposición de empresarios muy importante en Mexico, y los mismos empresarios expositores, dijeron que mi servicio es INNOVADOR. Ahora entiendo más que la innovación de la que hablo se llama “Innovación en el Proceso Creativo”. Por esa razón busqué más información y fue que los encontré, con el tema Innovación Creativa.

    Mi experiencia ilustra porqué las empresas no crecen, se estancan y mueren, porque las escuelas no innovan sus conocimientos o se encierran en sus ideas o manuales que tardan años en revisarlos, cuando despiertan de su letargo, el mundo ya cambió y los egresados sin trabajo, o no saben cómo innovar en una empresa, y luego se ponen a investigar tarde y seguirán atrasados de por vida.

    Bueno, esto es breve, hay mucho que compartir, muchas gracias por la aportación. Saludos Todos.

    1. Para que me entiendan, pondré un ejemplo, imaginemos a la empresa “la pastelera”, ¿ se llama así porque vende exclusivamente pasteles? Porqué NO vender otros servicios como capacitacion a pasteleros, crear revistas de pasteles, vender otros postres, abrir un streaming y crear un programa de radio “pasteleando gustos”, y que se siga llamando “la pastelera”? El producto principal seria los pasteles, por eso el nombre de la empresa, aunque fabrique el equipo que utiliza y lo patente y lo venda, el concepto será La Pastelera, un nombre sencillo que encierra UN GRAN SIGNIFICADO, y estoy seguro que eso INSPIRARÁ A LA GENTE A COMPRAR.

      Es como nuestro nombre personal, sencillo, pero con gran significado, así veo a mi empresa.

      Saludos

      1. Muchas gracias por tus comentarios Emilio. Me alegra que nos hayas encontrado y que estés de acuerdo con nuestros planteamientos. Como tú bien dices hay personas que no saben/quieren ver la creatividad aplicada en el negocio, pero la realidad es que existe y que gracias a ella lo hacemos más valioso. Saludos y seguimos!

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