• Atención al cliente deshumanizada La semana pasada Pere fue entrevistado durante media hora en el programa “Terrícoles” que emite la cadena Barcelona Televisió. La verdad es que su presentador, Lluís Reales, me pareció muy bueno. Me gustó mucho su manera de comentar lo expuesto y conectar ideas. De hecho, una de las preguntas que hizo se me quedó grabada… “¿Por qué […] Mathilde Outrebon 14 junio, 2016
  • Productos que gustan Después del Experience Fighters al que asistimos la semana pasada, he estado pensando mucho en clientes, usuarios, necesidades y expectativas. Precisamente, en cómo cualquier producto – y por “producto” me refiero a cualquier cosa que hayamos comercializado – debería ser concebido desde una clara comprensión de lo que el público al que va dirigido quiere […] Mathilde Outrebon 17 mayo, 2016
  • El índice de benevolencia de tu marca En Francia – no será la primera vez que me inspiro en mi tierra natal – Patrick Mercier, fundador de la agencia de publicidad Change, y el BVA, Instituto de Mercado y Opinión, acaban de crear el primer observatorio de la benevolencia de las marcas. Sí sí, has leído bien: “la benevolencia de las marcas”. […] Mathilde Outrebon 19 abril, 2016
  • Exigente con el contrato o con el proyecto Seguramente respondas: con los dos. Y seguramente tengas razón. Pero déjame que te haga esta pregunta ¿Y en un proyecto de innovación? Si me preguntas por una de las principales características de llevar a cabo proyectos de innovación, te contestaría “el alto grado de incertidumbre”. Y es que sueles conocer un escenario inicial, un alcance […] Dani Pàmies 15 abril, 2016
  • Atención, por favor Todos queremos, o hemos querido ser el centro de atención en algún momento. De pequeños ya luchábamos para acaparar la mirada de nuestros padres, amigos y profesores. Yo lo veo con mi hijo. No hay nada que le haga más feliz que tener a su familia mirándole cuando está haciendo algo – practicando algún deporte […] Mathilde Outrebon 1 marzo, 2016
  • ¿Pivotas o buscas pretextos? Es una constante acudir a reuniones de venta, kick-off y propias de proyecto y escuchar “Hemos escogido a un grupo que representa a la totalidad de los profesionales y que será con quien realizaremos todas las reuniones para realizar el análisis y desarrollo del producto (o servicio)”. Las personas expertas que forman eses grupo son las […] Dani Pàmies 12 febrero, 2016
  • Un año de posts ¡Me toca! Tal como lo han hecho mis queridos compañeros, empiezo el año (¡Feliz 2016 a ti por cierto!) con una selección de mis artículos 2015 más interesantes (en mi opinión claro). He elegido el contenido relacionado con el concepto de innovación vital, nuestra razón de ser y la de cualquier profesional, equipo u organización […] Mathilde Outrebon 5 enero, 2016
  • ¿Sabes medir la experiencia de tus clientes? Si te gusta este blog y nos sigues, puedo dar por sentado que entiendes lo que significa “Customer Experience” o “Gestión de la experiencia del cliente” y que eres consciente de su importancia para tu empresa. Si es la primera vez que nos lees, te recomiendo estos artículos que tratan sobre el tema. Cuidar el […] Mathilde Outrebon 25 agosto, 2015
  • ¿Tus clientes son leales? Todos soñamos con conseguir la lealtad de nuestros clientes hoy en día. Fidelizarlos y lograr que repitan se ha convertido en una prioridad para muchas de las organizaciones más importantes del mundo. ¿Por qué? Porque las cifras han hablado… En 2013, FiveStars se fijó en un grupo de más de 1 millón de clientes y […] Mathilde Outrebon 2 junio, 2015
  • Fundamentos del inbound La semana pasada os hablaba de las bondades del Inbound Marketing y de su importancia para cualquier marca que esté implementando estrategias de captación y fidelización de clientes. Hoy he pensado que podría repasar los fundamentos de esta metodología para los lectores que no están del todo familiarizados con ella. El término “Inbound Marketing” nace […] Mathilde Outrebon 26 mayo, 2015