El proyecto INUSUAL nació el 28 Mayo de 1997 —por eso este post tiene simbólicamente esa fecha de publicación—. El proyecto adquirió la forma de comunidad profesional del sector interactivo; una nueva industria surgida a raíz del crecimiento de Internet y propician la confluencia de: marketing , diseño, publicidad, comunicación y tecnologías de la información.

En este nuevo escenario, el antiguo modelo de publicidad basada en la persuasión y la comunicación de masas, tenía el gran reto de adaptarse a la nueva realidad, donde ahora es el usuario quien manda, y las marcas quienes se adaptan a sus deseos y preferencias.Desde entonces las marcas se ven obligadas a crear nuevos modelos de relación con sus consumidores que trascienden a la mera relación comercial y adquieren ahora dimensiones afectivas; mucho más relacionadas con las acciones (experiencia), que con los mensajes (comunicación).

De consumidores a usuarios digitales
Este cambio de paradigma convierte a los consumidores en usuarios de sistemas interactivos y genera la aparición de nuevos conceptos como la “Experiencia de Usuario” o “UX (user experience)“.

Como consecuencia de esto, las marcas se dan cuenta que la nueva relación con los consumidores de siempre, es ahora también digital, por lo que condiciona el resto de canales tradicionales y puntos de contacto físicos, dando lugar así a la necesidad de gestionar la “Experiencia del Cliente“, o “CX (Customer Experience)“.

Nuevas disciplinas profesionales
A partir de aquí, aparecen disciplinas profesionales como el “Social CRM“, una evolución del ya clásico “CRM (Customer Relationship Management)”, o “CEM (Customer Experience Management)”. Este documento explica muy bien las diferencias entre CEM y CRM.

El diseño de servicios, con el que las empresas pueden generar y reproducir experiencias memorables para sus usuarios en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier punto de contacto, es una de las áreas que están experimentando mayor demanda de profesionales cualificados.

Todo confluye hoy a lo que desde INUSUAL denominamos innovación creativa, una nuevo concepto surgido de la intersección entre creatividad e innovación. Y es que, si bien toda innovación requiere una dosis de creatividad, no todas ellas pueden ser categorizadas con la etiqueta ‘creativa’. Vienen a ser ‘mas de lo mismo’, no aportan valor real al cliente y por tanto no aprovechan las oportunidad de ganar su preferencia, entusiasmo y recomendación a sus propias redes sociales.

La misión de INUSUAL es ayudar a las personas y a las organizaciones a ser más creativas y más innovadoras para brillar en el mercado y conseguir vincular emocionalmente a empleados, clientes, y beneficios.

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