¿Cuántas empresas conoces que traten de igual modo a sus clientes desde cualquier canal? No nos engañemos, la mayoría no tienen integrados sus canales de relación, especialmente los digitales. Muchas dicen tener un CRM, pero pocas tienen planes relacionales para cada uno de ellos. A todas les interesa el tema, pero pocas se arremangan y se ocupan de ello, a menos que la competencia ya lo haya hecho.

¿Hasta cuándo crees que podéis esperar vosotros? ¿Quieres saber cómo se hace a través de casos reales? ¿Te interesa conocer las claves del éxito y los errores más comunes a evitar?

Hoy vamos a reflexionar sobre este tema con la ayuda de otras empresas amigas, como ESADECREAPOLIS que nos hace de anfitrión, INFOCO, y ORACLE. Esta es la agenda de la mañana:

  • 09:30h – Recepción y bienvenida. – ESADECREAPOLIS
  • 10:00h – «El cliente en el centro, ¿estamos listos?» – Pere Rosales (INUSUAL)
  • 10:30h – «Predicciones CX.» – Guillermo Prieto (ORACLE)
  • 11:00h – Networking Break
  • 11:30h – «Las claves de la Experiencia OmniCanal.» – Gaspar López (INFOCO)
  • 12:00h – Casos prácticos. – Ángel Ortiz (ORACLE)
  • 12:30h – Debate, preguntas y conclusión. – Pere Rosales (INUSUAL)

Por mi parte hablaré del cambio de paradigma en empresas centradas en ellas mismas o en sus productos o servicios, y lo que significa en la práctica estar centrados en el cliente. Pondré algunos ejemplos que espero puedan ilustrar cuál es la actitud y la cultura que debe haber en empresas centradas en el cliente, algo muy fácil de decir y con lo que estar de acuerdo, pero ciertamente poco habitual (o inusual) en nuestro mercado.

Si quieres la presentación hazme un comentario en este mismo post acerca de qué te ha parecido la charla y te la enviaré con mucho gusto a tu correo de forma privada.

Selección de fotos

Aquí tenéis las fotos de la jornada, ha sido una buena experiencia, hemos hablado de ‘customer-centricity’ y de los grandes retos que tienen las organizaciones para orientar toda su actividad en torno al cliente. Algo que queda muy bien decir, pero es realmente poco frecuente ver funcionando. Afortunadamente hay algunas buenas excepciones que nos inspiran y demuestran que es posible. Así que ánimo y cuando tengáis más ejemplos, a compartir y aprender juntos.

2 comentarios sobre “¿De verdad estamos centrados en el cliente?

  1. Bon dia, en primer lloc us volia felicitar, tot i que ja era un convers sempre és gratificant saber que no estàs sol :-).

    Felicitar vos perquè sou inspiració, i per la feina ben feta.

    Bona presentació en discurs i posada en escena, el ppoint al servei de la presentació, soport per l’orador i no un doc a llegir, sembla una obvietat però no sempre és així, de fet altres presentacions passava.

    Només un comentari, i hi havia dos slides que no tenien una coherència gràfica. La resta perfecte.
    Les dades i les imatges ben trobades, es nota l’esforç i la síntesis.

    Molt bé el tema de fomentar el networking, tot i que tinc algunes idees per millorar ho.

    En alguna presentació es podria complementar amb un minúscul exercici que ajudi a incorporar el coneixement. Tant perquè caura en el oblit i perquè ajuda a veure millor les possibles aplicacions.

    T’agrairia veure de nou la presentació, sempre és importat apendre del bons

    Una abraçada

    Sergi Manaut

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