En la “Era del Cliente” y del Social Media, los influenciadores y embajadores de marca se han convertido en activos muy valiosos para las empresas. Sin embargo, muchas no saben cual es la diferencia entre estos dos perfiles, ni cual de los dos les ayuda mejor a cumplir sus objetivos.

Un influenciador es una persona muy respectada y con mucha legitimidad en su sector. Es experto en algún tema concreto y, además de consumir, genera información relevante y comparte sus opiniones, reflexiones e ideas con una audiencia que, más allá de ser numerosa, es totalmente cautiva y muy dispuesta a adoptar sus mensajes.

Un embajador de marca es simplemente un cliente muy satisfecho o, mejor dicho, enamorado. El primero habla de tu marca porque ha llegado a algún tipo de acuerdo contigo. El segundo habla de tu marca porque realmente le encanta y quiere compartir su entusiasmo con todo su entorno.

En otras palabras, la diferencia principal que existe entre los dos “personajes” es la lealtad…

Imagina que te han acusado de algún delito y te van a juzgar en un tribunal. En el primer caso, tienes un abogado muy famoso, con un historial de casos ganados espectacular, al que pagas unos honorarios. No te conocía antes, ni le importa demasiado tu caso en particular pero es un buen profesional.

En el segundo caso, tu abogado es… ¡tu madre! Te quiere muchísimo desde luego, y está absolutamente convencida de que eres inocente. Te va a defender con toda su alma y se va a dejar la piel por convencer a los demás. Su manera de hablar de ti será totalmente auténtica y seguro que consigue ponerle los pelos de punta al jurado.

Olvidándonos de que tu madre nunca podría representarte ante un tribunal en la vida real :)… ¿A quién eliges?

Pues claro…

Un embajador ya no sólo es un cliente, es un socio de largo plazo. Además de recomendar y proteger su marca preferida frente a ataques de cualquier tipo, colabora de manera constructiva con ella para que pueda mejorar. Le da consejos y aporta ideas con la mejor voluntad del mundo.

En conclusión, un embajador es el bien más preciado de cualquier empresa…

Si te interesa el tema, te dejo una infografía publicada por Zuberance.com sobre las diferencias entre influenciadores y embajadores de marca. ¡Enjoy!

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