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  • Jobs to be done ¿Sabes de qué va tu negocio? Es probable que esta pregunta te sorprenda… Sin embargo, lo entenderás cuando hayas leído la historia siguiente: Construyendo casas… Hace diez años, una empresa americana del sector de la construcción tuvo una revelación que cambió su manera de ver las cosas por completo. En esa época, la compañía trataba […] Mathilde Outrebon 4 min lectura
  • Atención al cliente deshumanizada La semana pasada Pere fue entrevistado durante media hora en el programa “Terrícoles” que emite la cadena Barcelona Televisió. La verdad es que su presentador, Lluís Reales, me pareció muy bueno. Me gustó mucho su manera de comentar lo expuesto y conectar ideas. De hecho, una de las preguntas que hizo se me quedó grabada… “¿Por qué […] Mathilde Outrebon 4 min lectura
  • De lo malo sale lo bueno Acabo de vivir una experiencia que ha confirmado algo que sabía a nivel teórico pero no había vivido en carne propia hasta entonces. Te cuento… He tenido la suerte de pasar estos últimos cinco días con mi marido en la Costa Brava. Habíamos reservado una habitación en un hotel chulo y nuestras expectativas eran bastante […] Mathilde Outrebon 4 min lectura
  • El índice de benevolencia de tu marca En Francia – no será la primera vez que me inspiro en mi tierra natal – Patrick Mercier, fundador de la agencia de publicidad Change, y el BVA, Instituto de Mercado y Opinión, acaban de crear el primer observatorio de la benevolencia de las marcas. Sí sí, has leído bien: “la benevolencia de las marcas”. […] Mathilde Outrebon 3 min lectura
  • Realizar proyectos con foco en la UX Laura llega a la oficina y se encuentra una nota encima de la mesa “Cancela el número de cuenta bancaria de Juan Ramos. Teresa.” Laura enciende su ordenador y entra en el programa de gestión: «Menú buscar», pone el nombre y apellidos del cliente, el sistema muestra un listado con los clientes coincidentes. Pulsa «Juan […] Dani Pàmies 4 min lectura
  • El marketing de los 5 sentidos ¿Sabías que el calor hace que la gente se conforme más fácilmente con lo que quieren los demás? No estoy bromeando, son los resultados de unos estudios muy serios realizados por Xune Huang de la Universidad china “Sun Yat-sen”. Del mismo modo, una persona que tiene una bebida caliente entre sus manos está más propensa […] Mathilde Outrebon 5 min lectura
  • Email Marketing: ¿eres relevante? Estamos todos de acuerdo en que nuestros contenidos, incluidos los emails que mandamos desde luego, deben ser relevantes para captar la atención y mantener el interés de nuestros clientes actuales y potenciales. La relevancia es la clave. Vale… Lo que pasa es que la palabra “relevancia” es de lo más imprecisa, ¿no te parece? ¿A […] Mathilde Outrebon 3 min lectura
  • ¿Sabes medir la experiencia de tus clientes? Si te gusta este blog y nos sigues, puedo dar por sentado que entiendes lo que significa “Customer Experience” o “Gestión de la experiencia del cliente” y que eres consciente de su importancia para tu empresa. Si es la primera vez que nos lees, te recomiendo estos artículos que tratan sobre el tema. Cuidar el […] Mathilde Outrebon 4 min lectura
  • Atención al Cliente Social No es ninguna noticia: hoy en día, las redes sociales se han convertido en un canal natural de interacción y diálogo con las marcas para muchos consumidores. Lo que la mayor parte de las empresas españolas olvida es que no sólo las usan para charlar un rato y enterarse de las últimas novedades, sino para […] Mathilde Outrebon 4 min lectura
  • Análisis funcionales y UX Cuando vas a realizar un proyecto de desarrollo de una aplicación informática, seguramente te aparezca la fase de análisis funcional. Si, esa fase en la que, sobretodo los clientes, ven grandes esfuerzos, poco retorno y, por tanto, sumamente cara. ¿Sabes que enfocar el proyecto desde el punto de vista de la experiencia de usuario puede […] Dani Pàmies 5 min lectura