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  • Papá, ¿cuándo llegará mi cuchara? El pasado martes 23/06 recibimos unos amigos para cenar y celebrar la noche de Sant Joan. Nos contaron una cosa que me inspiró para escribir este post, pues la historia me parece muy instructiva en términos de Marketing y precisamente, de gestión de la experiencia del cliente. Estos queridos amigos tienen dos niñas pequeñas, de […] Mathilde Outrebon 4 min lectura
  • Lo que recuerdan los clientes La gestión de la experiencia del cliente o Customer Experience Management está en el centro de todas las preocupaciones empresariales. Cualquier negocio que tenga una visión muy clara de la situación actual es consciente del poder que tiene el consumidor hoy en día y busca generar experiencias altamente gratificantes con el objetivo de conectar con […] Mathilde Outrebon 3 min lectura
  • Lo que te enseña el shopping… La semana pasada me vino a visitar mi prima desde Paris. ¿Y qué hacen dos chicas con tiempo libre? Se van de tiendas, desde luego… Pues eso, nos fuimos de tiendas durante tres días seguidos (no, no estoy exagerando… es grave, ya lo sé…) y yo, fiel a mis principios, me fijé muchísimo en la […] Mathilde Outrebon 4 min lectura
  • Más allá de la personalización: el clienteling ¿Cómo consigues que un consumidor visite una tienda, se enamore de ella y tenga muchas ganas de volver en breve sin ofrecerle una atención personalizada? Difícilmente digo yo… En el sector del Retail, los retos en cuanto a la buena gestión de la experiencia del cliente son numerosos y, desde luego, altamente estratégicos. Tiene su […] Mathilde Outrebon 3 min lectura
  • La actitud y el negocio Imaginemos que entras con unos amigos a comer en una pizzería de tu barrio que tiene muy buena pinta. El restaurante es agradable, la decoración muy bonita, los ingredientes perfectamente frescos y de mucha calidad, los precios correctos… En fin, todos los componentes parecen reunidos para que te acabe gustando esta pizzería, lo suficiente como […] Mathilde Outrebon 3 min lectura
  • Personas y mapa de empatía Este fin de semana han estado mis suegros en casa. Han cumplido los 65 años y no suelen tener muy buenas relaciones con las marcas, en general. De hecho, (y sinceramente, ya no sé cómo llegamos a hablar de esto…), definieron el Marketing como “el arte de engañar a la gente”… Uy!!… El comentario será […] Mathilde Outrebon 5 min lectura
  • UXfighters Los próximos días 13 y 14 de Septiembre tendrá lugar un evento interesante sobre ‘User Experience’ más conocido como UX. Con el nombre de UXfighters se propone que esta disciplina ocupe un puesto de relevancia y dicen que debemos de luchar por ello, dar un paso adelante. En su web dicen: «Tenemos el conocimiento, los profesionales y las […] Pere Rosales 9 min lectura
  • Los peligros de una mala atención al cliente Hablando de Atención al Cliente, uno de los contenidos más compartidos en Estados Unidos estos últimos seis meses fue la grabación de una llamada al departamento de bajas de Comcast, una de las mayores compañías de telecomunicaciones norteamericanas. En esta conversación, ¡que duró 18 minutos!, el (entre otras cosas) periodista Ryan Block intenta dar su […] Mathilde Outrebon 3 min lectura
  • Atención al cliente proactiva Me apasionan la psicología y el desarrollo personal. No soy profesional del tema pero si sé algunas cosas. Conozco, por ejemplo, uno de los instrumentos más interesantes del análisis transaccional: los denominados “drivers” en inglés, o “impulsores de la personalidad” en castellano. Los “drivers” son los mensajes y mandatos que nuestros padres nos van inculcando […] Mathilde Outrebon 3 min lectura