Qué es
«Capacidad de escuchar en profundidad, propiciar un diálogo genuino, defender las propias opiniones con habilidad, gestionar los conflictos de forma constructiva y adaptar la comunicación a grupos diversos.»
Definición del Inner Development Guide 2025, dimensión Colaborar. Traducción nuestra.
La definición es amplia: escuchar en profundidad, propiciar un diálogo de verdad, defender las propias ideas con habilidad, gestionar los conflictos de forma constructiva y adaptar la comunicación a cada grupo. En quien dirige, todo eso se juega en las conversaciones de cada día: dejar terminar, repetir lo que has entendido, decir lo que piensas con claridad y hablar distinto a quien necesita oírlo distinto.
Cómo se nota
Jordi te para en el pasillo para contarte un problema con un cliente. A la tercera frase ya crees saber la solución y le interrumpes para dársela. Él asiente y se va. Al día siguiente descubres que el problema era otro, y que te lo iba a decir en la cuarta frase.
La solución rápida resolvió un problema que nadie tenía. Escuchar hasta el final es la forma más barata de acertar.
Cuando falta
40Comunicar sin escucharUno de los 101 errores de liderazgoQuien comunica sin escuchar habla para sí mismo, y el equipo deja de contarle lo que importa.
La carta
Cinco minutos
Lo que he entendido
En tus tres próximas conversaciones importantes, antes de responder, resume en una frase lo que te han dicho y pregunta si es eso. Solo entonces contesta. Apunta cuántas veces te han corregido.
