Qué es
«Capacidad de comprender la complejidad y de trabajar con las interconexiones y las propiedades de los sistemas.»
Definición del Inner Development Guide 2025, dimensión Pensar. Traducción nuestra.
El marco habla de comprender la complejidad y trabajar con las interconexiones y las propiedades de los sistemas. Para quien dirige, significa ver que los incentivos, los procesos y las costumbres producen exactamente los resultados que tienes. Antes de buscar a un culpable, conviene preguntar qué hace que cualquiera, en ese sitio, acabaría haciendo lo mismo.
Cómo se nota
Es la tercera persona que se va del mismo puesto en dos años. La explicación fácil está a mano: no encontrabais a la adecuada. Abres las tres entrevistas de salida y lees lo mismo con palabras distintas. El puesto depende de dos responsables que se contradicen.
Cambiar a la persona por cuarta vez habría salido caro y habría dejado el problema donde estaba. Mirar el sistema te enseña dónde tocar.
Cuando falta
69Buscar culpables en lugar de solucionesUno de los 101 errores de liderazgoEncontrar a un culpable tranquiliza en el momento y deja intacto el sistema que volverá a producir el mismo fallo.
La carta
Cinco minutos
El problema dibujado
Coge el problema que más se repite en tu equipo y dibújalo en un papel: quién toca qué, qué pasa antes y qué pasa después. Rodea con un círculo el punto donde un solo cambio movería todo lo demás.
