Hemos comentado ya en anteriores entregas, que Amazon es una compañía que implementando pequeños o grandes cambios, genera y mantiene el terreno propicio para la innovación. Por ejemplo, hemos visto cómo Bezos ha implementado la regla de las dos pizzas para garantizar equipos ágiles o cómo la compañía fomenta la diversidad para enriquecer el talento corporativo. 

Pero además de esto, la compañía se toma en serio imprimir en sus colaboradores actuales y nuevos fichajes, una cultura innovadora que garantice que la empresa se pueda mantener vigente y a la cabeza del mercado. 

En este artículo, veremos qué es la cultura innovadora y cómo Amazon consigue impregnarla en todos los niveles organizacionales.

Cultura del liderazgo innovador

Quizás la preocupación más frecuente de los ejecutivos y líderes en la actualidad, es la búsqueda y ejecución de una estrategia de negocio exitosa. Por supuesto, esto es importante. La estrategia dicta cómo se va a mover la empresa por los próximos 3 o, como máximo, 5 años. No es posible planificar una estrategia con un umbral de tiempo más extenso, porque en los tiempos en los que vivimos, en 5 años el mundo puede haber virado de forma radical.

Las estrategias pues, están sujetas a cambios, a ser abandonadas, a ser reemplazadas. Están bien delimitadas en el tiempo y serán redefinidas cuantas veces sean necesarias para la supervivencia y éxito de la compañía.

La cultura, sin embargo, es mucho más atemporal. Es la esencia de una empresa. Funciona igual que el carácter de las personas. Uno puede cambiar lo que está haciendo y cómo lo está haciendo, pero cambiar los rasgos de la personalidad de un individuo es mucho más complejo. La cultura es el core, el alma de las empresas. Da a las compañías la capacidad de resiliencia que una estrategia no puede. Es la fuerza interior que mueve y define la vida de una organización.

Igual que en los niños, cuando son educados para que sean adultos de bien, las culturas deben ser construidas en las empresas.

Cuando hablamos de cultura organizacional, hablamos de la red de creencias, prácticas, patrones y comportamientos que se refuerzan a sí mismos dentro de una organización. La cultura define la forma en que las personas interactúan, toman decisiones e influyen en los demás.

La cultura innovadora consiste en que todos esos valores, creencias, principios y comportamientos organizacionales, persigan construir una empresa con la capacidad de influir y dirigir el rumbo de sus mercados o, incluso, de afectar la forma en la que viven los individuos que la rodean.  

Los 14 principios del liderazgo de Amazon

Amazon sin duda alguna ha forjado una cultura innovadora. Ha cambiado la forma en la que los usuarios compramos, cómo leemos libros, cómo contratamos servicios.

Uno de los elementos que Amazon usa para transmitir y reforzar su cultura de liderazgo innovador son los principios de la compañía.

Amazon sustenta su cultura de liderazgo innovador en 14 principios que, como la compañía remarca, son de aplicación diaria en la interacción de los equipos y sus miembros, en la forma en la que se toman decisiones o en cómo se resuelven los problemas.

A continuación los comentamos brevemente.

  1. Obsesión del cliente. Un líder trabaja vigorosamente para ganar y mantener la confianza del cliente, es su única y fundamental preocupación.
  2. Responsabilidad. Los líderes son dueños de lo que hacen. Toman responsabilidad y se hacen cargo de sus decisiones. Por eso no sacrifican el valor a largo plazo por resultados a corto plazo. Actúan en nombre de toda la empresa, más allá de su propio equipo, y nunca dicen «ese no es mi trabajo».
  3. Inventar y simplificar. Los líderes requieren y fomentan la innovación y la invención. Así mismo, encuentran formas de simplificar. Aceptan que muchas de sus innovaciones pueden no ser entendidas por el mercado al principio. En otras palabras, aceptan el fracaso.
  4. Los líderes razonan mucho. Los líderes tienen buen juicio y buenos instintos, buscan perspectivas diversas y trabajan para cuestionar sus creencias. Esto significa, como hemos visto en otras entradas, que los líderes deben luchar contra sus propios sesgos cognitivos.
  5. Aprender y sentir curiosidad. Los líderes nunca terminan de aprender y persiguen ser mejores cada día. Tienen curiosidad sobre las nuevas posibilidades y actúan para explorarlas, aceptan que no hay cultura del liderazgo sin cultura de aprendizaje
  6. Contratar y desarrollar lo mejor. Cada nuevo colaborador contratado, así como cada nuevo colaborador promovido, debe ensanchar nuestras expectativas de lo que consideramos bueno. Debemos hacernos más exigentes, pero no perder la capacidad de reconocer talentos excepcionales y moverlos por toda la organización. Además, los líderes desarrollan líderes y toman en serio su papel en el entrenamiento de otros.
  7. Insistir en los más altos estándares. Los líderes tienen estándares implacablemente altos, que pueden incluso llegar a parecer excesivos. Exigen e impulsan productos, servicios y procesos de alta calidad, y se aseguran de que los defectos no se envíen y que los problemas se solucionen de forma definitiva.
  8. Pensar en grande. Pensar en pequeño es una profecía autocumplida. Los líderes crean y comunican una dirección audaz que inspira resultados. Piensan de manera diferente y buscan sin cesar nuevas formas de atender a los clientes.
  9. Actuar rápido. Muchas decisiones y acciones son reversibles y no necesitan un estudio exhaustivo. Si queremos ser los primeros, debemos golpear primero y, para ello, hay que tomar riesgos. “Valoramos la toma de riesgos calculada”, afirman desde Amazon.
  10. Eficiencia y Austeridad. Lograr más con menos. Las restricciones generan ingenio, autosuficiencia e invención. No hay premios por aumentar el número de empleados, el tamaño del presupuesto o los gastos fijos.
  11. Ganar confianza. Los líderes escuchan atentamente, hablan con franqueza y tratan a los demás con respeto. Son vocalmente autocríticos, incluso cuando hacerlo es incómodo o vergonzoso y se comparan a sí mismos y a sus equipos contra los mejores.
  12. Sumergirse profundamente. Los líderes operan en todos los niveles, permanecen conectados a los detalles, auditan con frecuencia y son escépticos cuando las métricas difieren.
  13. Tener carácter. Los líderes están obligados a desafiar respetuosamente las decisiones cuando no están de acuerdo, incluso cuando hacerlo es incómodo o agotador. Los líderes tienen convicción y son tenaces y no se comprometen por el bien de la cohesión social. Una vez que se determina una decisión, se comprometen por completo.
  14. Entregar resultados. Los líderes se centran en los insumos clave para su negocio y los entregan con la calidad adecuada y de manera oportuna. A pesar de los contratiempos, están a la altura de las circunstancias y nunca se conforman.

Amazon prueba con sus números el impacto de la cultura innovadora.

Pregunta de reflexión: ¿Es la cultura innovadora una prioridad para tu organización?

¿Y tú qué dices?

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